我公司客服部最近接收很多客户反应邮件发不出去，经过我公司的多方证实，确定问题仍然是由于地震后海底光缆没有修复造成的。对于反应过问题的客户，相关的说明和解决办法我们已经同客户做了解释。因为考虑到很多客户也发生了类似的问题但没有向我们反映过，因此，我们对该次事件做一个统一的说明和如何采取应急措施。
3、 受这几次地震的影响，国内与海外的通信影响比较大，对于我们的企业来说，具体表现在以下几个方面：
2) 国外邮件发送不稳定。在1月17日的余震前，国外邮件的通讯稍微要好一些，但偶尔也有不正常的情况，但在1月17日的余震后，近10天的通讯影响又比较严重了，北京邮电大学宋俊德教授说“网络其实从来没有中断过，只是在主干道被切断后，寻找其他的通道，这样，很多人难免塞车。”
对于邮件退信不能发送的问题，目前没有更好的处理办法，只能是遇到退信时过会儿再重发一下，如果网络状况好，就可以成功了。并且，最好能够同客户讲明情况，让客户在发送邮件时注意一下，如果有退信回去，请适时再重发一下。
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