高效网络营销 专注企业服务

业务咨询 400-0576-013

关于近期海外邮件收发不正常的说明
2007-1-29 12:22:58
我公司客服部最近接收很多客户反应邮件发不出去,经过我公司的多方证实,确定问题仍然是由于地震后海底光缆没有修复造成的。对于反应过问题的客户,相关的说明和解决办法我们已经同客户做了解释。因为考虑到很多客户也发生了类似的问题但没有向我们反映过,因此,我们对该次事件做一个统一的说明和如何采取应急措施。
1、 北京时间12月26日20时26分和34分,台湾地区发生7.2和6.7级地震。受强烈地震影响,负责国内与国际网络连接的海底光缆发生中断,国内与海外的通信受到严重影响,MSN无法登陆,国外一些著名网站yahoo.com等均无法打开,.com和.net等国际域名无法注册和续费。相关新闻可参考:http://tech.sina.com.cn/i/2006-12-27/09391308491.shtml
2、 自12月26日之后,1月17日又发生了一次5级的余震,25日晚又发生一次6.2级的地震,之后的这两次地震造成海底光缆的修复延迟。据报道说可能要到2月。相关新闻请参考:http://tech.sina.com.cn/i/2007-01-20/18361345424.shtmlhttp://www.tynews.com.cn/index/2007-01/26/content_3011123.htm
3、 受这几次地震的影响,国内与海外的通信影响比较大,对于我们的企业来说,具体表现在以下几个方面:
1) 无法打开国外网站,同样国外也无法打开国内网站,这样就造成很多有海外业务的客户受到影响。但是如果同时采用了海外主机与国内主机双主机的客户网站访问正常,如三鸥(www.sanouchuck.com)、永源(www.jonway.com)等客户,国外和国内都可以正常打开。
2)  国外邮件发送不稳定。在1月17日的余震前,国外邮件的通讯稍微要好一些,但偶尔也有不正常的情况,但在1月17日的余震后,近10天的通讯影响又比较严重了,北京邮电大学宋俊德教授说“网络其实从来没有中断过,只是在主干道被切断后,寻找其他的通道,这样,很多人难免塞车。”

对于邮件退信不能发送的问题,目前没有更好的处理办法,只能是遇到退信时过会儿再重发一下,如果网络状况好,就可以成功了。并且,最好能够同客户讲明情况,让客户在发送邮件时注意一下,如果有退信回去,请适时再重发一下。

业务咨询