我公司客服部最近接收很多客户反应邮件发不出去,经过我公司的多方证实,确定问题仍然是由于地震后海底光缆没有修复造成的。对于反应过问题的客户,相关的说明和解决办法我们已经同客户做了解释。因为考虑到很多客户也发生了类似的问题但没有向我们反映过,因此,我们对该次事件做一个统一的说明和如何采取应急措施。
3、 受这几次地震的影响,国内与海外的通信影响比较大,对于我们的企业来说,具体表现在以下几个方面:
2) 国外邮件发送不稳定。在1月17日的余震前,国外邮件的通讯稍微要好一些,但偶尔也有不正常的情况,但在1月17日的余震后,近10天的通讯影响又比较严重了,北京邮电大学宋俊德教授说“网络其实从来没有中断过,只是在主干道被切断后,寻找其他的通道,这样,很多人难免塞车。”
对于邮件退信不能发送的问题,目前没有更好的处理办法,只能是遇到退信时过会儿再重发一下,如果网络状况好,就可以成功了。并且,最好能够同客户讲明情况,让客户在发送邮件时注意一下,如果有退信回去,请适时再重发一下。